Politique de remboursements et de retours
Aperçu
Notre politique de retour est valide pendant une période de 30 jours suivant la date d’achat.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Conditions d’admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé
- Être dans le même état que lors de la réception
- Être dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise pour tout retour.
Important : veuillez ne pas retourner votre produit directement au fabricant.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, café, etc.)
- Produits d’hygiène ou à usage personnel
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses ou inflammables
Autres articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Certains produits de santé et soins personnels
Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Produit présentant des signes évidents d’utilisation
- Article ouvert (CD, DVD, logiciel, etc.)
- Produit endommagé ou incomplet (non causé par BONJAEL)
- Retour effectué plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre article.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera traité automatiquement
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit
- Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
{email}
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange :
- Contactez-nous à : contact@bonjael.com
- Envoyez votre article à l’adresse suivante : 2826 Ch. Saint-Charles Terbonne, QC, Canada
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement :
- Vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour
- Un certificat cadeau vous sera envoyé après réception du produit
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat :
- Le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat
Retours et expédition
Pour retourner un produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :
{adresse physique}
Conditions :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
- En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé
Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre localisation.
Pour les articles de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
Besoin d’aide
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
contact@bonjael.com